Politique de remboursement

Retour et Droit de Rétraction dans l'Union Européenne : Produits personnalisés

Conformément à la réglementation européenne (article L221-28 du Code de la Consommation), le droit légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Ainsi, toutes les créations personnalisées (signets, menus, faire-parts, marque-places, etc.) étant réalisées spécialement pour vous, elles ne peuvent être ni retournées, ni échangées.

En revanche, si une erreur de notre part devait survenir (faute d’impression, défaut de fabrication), nous nous engageons à vous proposer une solution rapide et adaptée.

Retour et Droit de Rétraction dans l'Union Européenne :  Produits non personnalisés (cartes, marque-pages)

Pour les articles non personnalisés, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande (article L221-18 du Code de la Consommation). Si vous souhaitez exercer ce droit, merci de nous contacter au préalable afin que nous validions ensemble la demande de retour.

Les produits devront être renvoyés dans leur état d’origine, complets et non utilisés. Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@couleurtendresse.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@couleurtendresse.fr.